♪♪* 請在幸福出口，等我。

4月份在高都北高雄服務廠做5萬公里保養的受氣經驗，大大的破壞了5年來我對TOYOTA的好感，當TOYOTA會員中心傳來免費雙效健診雙倍呵護的活動郵件時，平常對這種32項免費冷氣、雨季健檢的好康活動總是跑第一次的我，這回竟然遲疑了。

直到同事回廠檢查後，興奮分享著拿到回廠禮的驚喜，於是，我在6月12日（四）這天利用休假時間，回到我熟悉的鳳中服務廠，期待交關多次的鳳中廠，可以挽回我對TOYOTA原本的信任感。

下午1點依約定的時間來到了鳳中廠，照往例交了鑰匙，我走入客戶休息區邊等邊吃東西。若以規模來說，鳳中廠的休息區確實和北高雄廠不能相比，不但沒有吧檯服務小姐，連上網的電腦也只有一台，硬體設施上明顯陽春了許多，也看不到像北高雄廠那般絡繹不絕的候車人潮。不過，只要有個位置可以看書，其他的東西，倒不是我最在意、關注的部分。

約1個小時後，負責的專員表示要跟我說明車況，警覺性很高的我，回憶起上回在北高雄廠保養被當凱子耍的憤怒經驗，暗自提醒自己這次千萬不要傻傻人家說要換什麼就換什麼，被吃定了反正妳什麼都不懂。

專員在我面前一邊比劃一邊說明著引擎和冷氣管目前的狀況，言語中暗示著未來行車可能會遇到的風險問題。按捺住每次回廠就被勸進花錢的不悅，正當心理盤算著再找其他車行做檢查時，專員繼續說：這部份的狀況應該是車子出廠時安裝不適所造成，並非駕駛人使用的問題，所以屬於公司保證維修範疇，將不收任何費用，鄭小姐若同意維修，請在材料報價單上簽名即可。

聽到這段話，我除了感謝專員的無私協助外，對於4月份做5萬大保養時，北高雄廠對此問題以及顧客本身權益的漠視更加惱怒，讓人不得不多想，只因為沒有賺頭，所以該是屬於我們的基本權益就可以當作沒這回事嗎？

雖然上回保養完就已經客訴過北高雄廠了，但今天的經驗，讓我更加相信信任才是永續經營知道，一次不愉快的保養經驗，不只是壞了我對北高雄廠第1次印象，也可能毀了我這些年對TOYOTA的信任，還好還有鳳中服務廠，Hold住了我的品牌忠誠。

以下是這次健檢的回廠禮，但對我而言，最大的禮物是：找回信任。

健檢回廠禮 Ms. Toyota公仔

本季預約回廠禮
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